¿Qué es ser relevante?
Mi modesta definición con ejemplos
Hoy no tengo mucho tiempo para escribir pero me voy a obligar a redactar aunque sean textos cortitos una vez por semana.
Es lo que tiene la baja de la paternidad, que se idealiza mucho pensando el tiempo que vas a tener para hacer un montón de cosas y al final solo haces una: hacer que tu hija sobreviva a costa de tu propia existencia.
Llevo días pensando en esto de ser relevante que tanto se oye en marketing y que me parece uno de los conocimientos básicos que se tienen que tener en cualquier equipo de marketing.
Si nos ceñimos a la definición de la RAE:
Relevante. adj. Significativo, o que tiene significado importante.
Esto me lleva a pensar que cuando hablamos de ser relevantes para nuestro target (por favor, se pronuncia targuet no taryet), se traduce en que nos convertimos (las marcas a través de nuestra comunicación) en entidades que consiguen resolverles un problema (o tensión que se dice mucho en publicidad) o aportarles sencillamente valor sobre algo que les inquieta o les interesa.
He dicho “las marcas a través de nuestra comunicación” pero también ha de incluir al propio servicio o producto que ofrecemos. Es un todo. No es solo hablar de algo en el momento adecuado si no de qué hablar en ese momento. El clásico “o aportas o te apartas”.
Si esto lo llevamos a ejemplos reales se me ocurren algunos casos:
Los medios de comunicación se convierten en relevantes cuando nos informan de un problema que nos afecta como ciudadanos. Por ejemplo, la situación de la vivienda en España, si han abierto un nuevo hospital en el pueblo o el día de las elecciones y nos relatan cómo va el escrutinio de votos.
Mercadona se vuelve en relevante cuando abre un nuevo supermercado en una zona donde ha crecido la población. O abren un Mercadona y luego esa zona se vuelve concurrida. Da igual como sea la fórmula que Mercadona que es relevante siempre por su gran oferta de productos y calidad de los mismos.
Una señal en mitad de la autovía indicando que tenemos una gasolinera a 500m es relevante por el contexto de muchos vehículos viajando y en el que muchos pueden tener la necesidad de repostar. Y más aún, si no tengo que salirme a 5km por carreteras comarcales para encontrarla si no que está pegada a la autovía.
Volvo es relevante cuando fabrica vehículos donde la principal característica que tienen es que son los más seguros del mercado (¿lo son?) porque saben que a las familias (muchas) lo que más les preocupa es la seguridad.
Patagonia es relevante cuando para hablar de sostenibilidad (que está en los valores de la compañía) te dice en pleno Black Friday que no compres su abrigo (y consigue vender muchísimos más).
Apple es relevante cuando… no. Mentira. Yo creo que Apple no es relevante para el consumidor pero son tan tan buenos en eso de seducir al consumidor (mi definición de marketing por excelencia) que hacen que lo necesitemos.
Yo creo que a estas alturas se entiende lo que es ser relevante, ¿no? Uno de los grandes problemas que yo veo en los departamentos de marketing y producto de las compañías es que nos empecinamos (me incluyo) en diseñar, fabricar y tratar de vender cosas que a la gente no nos interesan pero como estamos en nuestra burbuja día y noche sin palpar las necesidades reales de la calle pues pensamos que sí que interesa. Error.Ahora, si me disculpan, debo seguir haciendo muecas a mi hija para que se ría un rato.
Feliz viernes.